广州白云机场?问询员张裕苹：把简单的事情做出精彩，将重复的工作做到极致
张裕苹（左）
西航民航运输专业
广州白云国际机场问询员（实习）
对于报考西航，张裕苹直言说：“就是没有任何理由，我来参观学校的第一天，它好像就在召唤我，就好像是我久别重逢的家人。”在面试老师的建议下，张裕苹果断报读了四川西南航空职业学院民航运输专业。
来到西航以后，张裕苹加入了西航绅士淑女会纪检部，因在部门中表现优异，她得到了许多老师的信任和同学们的赞扬，“在绅士淑女会的经历，也让我更加擅长和别人打交道，对我现在的工作非常有用”。
学习完理论课程以后，张裕苹迎来了属于自己的工学交替实习，她选择成为广州白云国际机场的一名问询员，将理论和实践相结合。“我很珍惜这次实习的机会，我可以把自己在西航学习到的知识用在实践中，并发现自己的不足加以改正。”
为了在工作岗位上表现优秀，张裕苹每天晚上背机场询问员手册到深夜，一遍遍练习如何与旅客沟通……功夫不负有心人，她也做到了在面对旅客询问时能在最短时间内给出最合适的回答。“这是我选择的工作，我一定要做到我认为的最好，把简单的事情做出精彩，将重复的工作做到极致，这样才不会辜负这段经历。”
问询员这份工作每天总会和各种各样的人打交道，在一次做机场志愿者过程中，有几位爷爷奶奶找到了张裕苹向她寻求登机帮助。在告知他们后，张裕苹还是放不下心，怕爷爷奶奶们会搞忘。于是，找来了便利贴在上面详细的写了登机流程，并贴在他们身上。“在面对他们时，我想起了我的奶奶。我希望在我奶奶遇到困难的时候，也会有人跟我一样耐心地去帮助她。”张裕苹的服务得到了爷爷奶奶们的称赞，纷纷为她竖起了大拇指。
转眼间，张裕苹已经实习六个月的时间，她也即将回到学校继续进行专业课程的学习。“六个月的实习实践，对我来说非常有意义，看到旅客微笑着走心里别提多开心了。我喜欢旅客感激的微笑、温暖的拥抱、各种意想不到的惊喜，这就是我们问询的魅力，我很喜欢这个工作。”
生活中，张裕苹也是一个开朗、热心、乐于助人的好女孩，喜欢给身边的朋友们带去方便、快乐。她也将自己这种乐天派的性格融合到了工作中，她说只有这样才能对一份工作永远充满新鲜感，为旅客们带去更多的方便、优质的服务。“在工作后，我更自信了，特别喜欢帮助旅客解决各种问题，感觉自己的存在特备有价值。”
学姐寄语：多学习英语，在我们工作时会与各个国家的人打交道，英语是沟通的关键。牢记老师讲的和书本上的专业知识，并且要学以致用。练习微笑和亲和力，这样才能给旅客们留下好的印象。以上都是实用方法，大家牢记哟！
- 四川西南航空职业学院版权与免责声明：
- ① 凡本网未注明其他出处的作品，版权均属于四川西南航空职业学院，未经本院授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在 授权范围内使用，并注明“来源：四川西南航空职业学院”。违反上述声明者，本网将追究其相关责任。
- ② 凡本网注明其他来源的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网对其负责。
- ③ 有关作品内容、版权和其它问题请与本网联系。
- ※ 联系方式：四川西南航空职业学院 电话：400-867-9992
